前几天，我写了一篇评论(刘强东:这位先生终于穿帮了)，结果又被京东投诉了。可能是京东公关部最近投诉自和协调删帖的KPI太重，我看到的投诉理由，就像河南高速上那辆时速120公里的奔驰，既癫狂又。如图:
京东投诉说，我写评论援引的材料未经，那么，你们有投诉的功夫，不妨给我或证伪一下:网上流传的你们对p5以上员工竞业的合同截图，究竟是真是假。如为假，我就马上删文道歉，好吧?绕开这个，扯那些没用的干啥?
3月17日，先是京东集团CMO徐雷在微博上对六六道歉，然后六六很快回复，表示接受道歉，并且真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进，再然后，本案事主、六六的中欧师姐，04级EMBA班的程茉也在朋友圈附议六六。
于是报道称，六六接受京东道歉，此事貌似告一段落了。但很遗憾，这些太不专业了，事实东并没有向六六道歉，京东集团对六六公开的回应只有一条，那就是3月14日，落款为京东客服的一封回怼六六的声明。这条声明核心有三:
现在问题就来了，无论是京东集团还是京东客服目前都没有发布声明收回这封，或者向六六道歉，而京东集团CMO徐雷又没有在道歉信中声明已得到京东集团或京东客服的授权，那么和又何必一厢情愿地认定京东道歉了呢?
不错，CMO在任何一家公司都属于高管，但是无论从民事责任还是社交礼仪，CMO并不能天然代表所在公司。况且，京东可以连京东商城和京东自营都敢撇清开来，毫无可能在类似问题上马虎。
那估计又是套了。京东客服和徐雷一个唱白脸，一个唱红脸，从角色到立场都在3天内置换，给处理这次危机公关腾挪出不小的转圜空间。套很成功，但却属于在中获取不当得利，骗骗小白还可以，俺老孙可不上你的当。
京东客服回怼六六时，有人在朋友圈京东太蠢，我回应说，你不能将某些人的坏，解释为蠢。如果公关必须奉行马基雅维利主义的话，我得说，京东初次回应六六的姿态和话术，显然经过高人指点。
京东可以承认自己有一万个问题，唯独不能承认自己售假，哪怕只是被指涉嫌造假，也得捂起耳朵大声喊NO。这关涉京东的线。京东VS阿里，之前它被大部分人表扬送货更快，但几年来阿里耗费巨资壮大菜鸟网络，京东这道护城河易手只是时间问题。如果不售假的红线再被踩过，就相当于城门又被攻城锤撞破，守城人能做的，就只有在城头上竖白旗了。
因此，京东拼着恶评如潮，也要硬扛这一波。我认为--仅仅是个人推测，京东集团第一次回应六六前，高层已经评估了这次战术动作的利害得失。这封声明落款为京东客服，好处有二:
一，这并不妨碍图样图森破的和，将之解读为京东集团回复了六六。倘若事态进一步恶化，京东集团不妨出面，做出姿态严厉处置京东客服，可以安抚相当一部分的吃瓜群众;
二，京东客服出面，可以将事主程莱购物的问题，弱化窄化在客服层面，掩护京东全球购和京东整个电商体系的假冒伪劣问题从火力下撤退。当然，我并不是说京东在售假，我个人还没遇到过。我想说的是，任何一家电商平台，一旦被赶进售假的被告席，说什么都是错。京东当然也不例外。
然而，但凡话术套，都会在事实和逻辑上留下不光彩的痕迹。在此案中，京东客服只能看不到六六在声讨文中提供的，认定商家只是无意发错货。然后，再看不到该网店的现状，描述涉案的两种护腰枕，该商家都有销售。
京东客服号称经过调查，发现六六原文部分内容恶意，却不究竟哪些细节，也是因为在故意扭曲事实，偏焦争议之后，只能是宜粗不宜细。
从六六之前展示出的价值观和行为方式来看，京东解决六六的难度并不大，尤其是六六这次发难，出于自发的并无太多附加动机。只是解决六六的时机和方式，必须慎之又慎。
在京东客服回怼六六之前，京东与六六和程莱沟通的风险相当大，京东的每一个动作，每一句话都可能在下一分钟被六六挂上微博，成为砸向京东的炮弹。即使京东公关开年运气太旺，短时间内与六六握手言欢，劝她删了贴，反而会进一步事态，加深对于京东货品的质疑。也让京东的第一封公开回应无法落笔。
因此，京东与六六程莱实质性的沟通，应该在京东客服回怼之后。这时，因为京东公关比较专业到位的操作，谈判桌上的议题已经由你家平台上有无售假，换为了这事儿你说咋处理?
不过头点地，六六程莱和刘强东等人既在朋友圈有不小交集，搜搜资料还会发现两位女侠和强哥还是中欧EMBA的同学，不过老刘比两位女士晚5届而已。老刘喊她们一声师姐，这不啥事儿都好说了吗?
3月17日晚，在京东集团CMO程雷道歉后，六六就在程莱的朋友圈跟帖说，啥道不道歉的，又不是小孩子，非要争个短长。--实在是个可爱的耿直girl。她接着说，谢谢你的认真，到此为止。嗯，你们中欧EMBA校友相杀到相爱，至此剧终，可帮你们呐喊的呢?
徐雷的道歉信在发布前，很大可能经过了六六和程莱的审定。3月17日是个好日子，这一天出了很多真正的大新闻，十几亿人都翘首收听收看。也都在仰望首都的方向，没精力再追问京东与六六的那点。
在京东集团CMO徐雷在回应中，表示将全面调查此事，那敢情京东客服怼六六之前，调查得还不够全面深入，导致声明也发错货?如果那次没调查清楚就急着怼用户，我们又如何相信你的下次回应，调查做得足够深入?
或成最大赢家的，肯定是那些商家。如果我以制假售假为生，现在肯定会考虑去京东上开一家店，以后以假仿真，以次充好，只要我解释为发错货，强哥都不会处罚我，京东公关也会帮我去怼那些不识相的买主。我有什么理由不爱京东和强哥呢?
话又说回来，我倒也相信刘强东先生不会坐视京东上假货，尽管他很可能在前几天公开包庇了一个涉嫌以假仿真的商家。分析的公关话术是一回事，关起门来内审，恐怕强哥会是另外一幅面孔和立场。至少，他会非常生气。
在我看来，六六这事儿折射了京东一大堆结构性问题。其中最核心的，就是京东运营体系的官僚化，可能正在京东所一直标榜的价值观。几年来，京东一直试图提升员工的伦理和价值观表现，还把部分贪腐送警。遗憾的是，六六这事儿却显示，京东上述举措的成效，并没有它们pr稿中鼓吹得那么大。